Новости Харькова и Украины (МедиаПорт)
English version Українська версія Русская версия
 
Меню
Архив
Поиск
Топ-20
О газете
Пресса Харькова
Страницы
Первая полоса
Неделя стр. 2,3
Власть стр. 4,5
Экономика стр. 6,7
Город стр. 8
Афиша стр. 9
Объектив-TV стр. 10,11,12,13,14,15,16
Общественные слушания стр. 17
Тема стр. 18,19
Культурный разговор стр. 20
Спорт стр. 21
Страна советов стр. 22
Напоследок стр. 23
MediaPost on-line
Снова про теплосети сессия!
Колонка редактора
Возвращение российской истории в украинскую школу
Мы выбираем? Нас выбирают?
страна советов Стр. 22
 Потребитель «в законе» 

Цена «фирмы» в базарный день

Дмитрий Брук

Акции и скидки — это заманчивый повод для внепланового приобретения некоторых вещей. Особенно, если речь идет о скидках на одежду или обувь. Тогда даже неприступно дорогие модные магазины наполняются покупателями среднего достатка. Действительно, почему бы не пополнить гардероб «фирменной» вещью по сходной цене?

Тала буквально «влетела» в редакцию: весь ее вид говорил о том, что произошло нечто из ряда вон выходящее. «Нет, ну вы представляете, у меня опять история с обувью!» — выпалила девушка. Однажды она уже имела возможность изучить законодательство о защите прав потребителей и пробовала отстоять свои права после приобретения некачественной обуви. Сразу замечу, что первая попытка увенчалась капитуляцией противника и полной победой Талы. И вот вам, пожалуйста — случай номер два! Вроде на одни и те же грабли дважды наступать не принято?

В этот раз модельные полусапожки на высокой «шпильке» наша героиня «по случаю» приобрела в одном из магазинов в центре города. К слову, магазин этот по своему дизайну и весьма высоким ценам явно пытается претендовать на элитное звание «магазин для очень богатых». Обувь — якобы сплошь и рядом одна «фирма». А так как желающих приобрести сапожки по цене почти 900 гривень найдется не так уж и много, то не пользующийся спросом товар в магазине решили уценить. Весна все-таки на дворе — все предлагают товар со скидкой! Тала стала одной из тех, кто «купился» на удочку менеджеров от торговли. В магазине ей объяснили, что новая цена сапожек (почти в два раза меньше первоначальной) обусловлена тем, что модель эта якобы прошлого года. Девушка примерила обновку, и та пришлась ей «по ноге». Деньги перекочевали из кошелька счастливого покупателя в кассу магазина, а заветная коробка с обувью — в руки девушки. К обуви, как и пристало солидным предприятиям торговли, не забыли приложить чек. На нем помимо даты продажи, наименования модели, названия магазина и цены сапог заботливая рука продавца поставила штампик: «Уценка». В эйфории от удачного приобретения Тала значения этой детали не придала.

Через несколько дней наша героиня уже щеголяла в обновке. Красивая девушка, красивая одежда, красивая обувь, да и прекрасное настроение — на работе отмечали 8-е Марта. И тут случилось то, чего Тала никак не ожидала: у одного из фирменных изящных сапог в самый разгар праздника каблук оторвался от подошвы. В мгновение ока Принцесса превращается в Хромоножку. Ну, какой тут праздник, какое приподнятое настроение?

Имея опыт общения с продавцами в подобных ситуациях, сразу после праздников наша героиня, следуя здравому смыслу и букве Закона «О защите прав потребителей», пишет на имя директора магазина претензию, требуя разорвать договор купли-продажи, так как под видом качественного фирменного изделия ей подсунули явный заводской брак. Обычно в подобных ситуациях сотрудники магазина стараются всячески отвертеться от того, чтобы взять из рук заявителя претензию. И уж точно пытаются придумать массу отговорок, чтобы не ставить свои подписи на втором экземпляре заявления покупателя: он-то остается на руках у «мелкого жалобщика». Как правило, обученные продавцы «тянут резину»: «Придите завтра, нет директора, я всего лишь администратор, мы обувь не меняем, деньги за нее не возвращаем, но можем бесплатно отремонтировать. Не хотите? Тогда мы вам сообщаем, что срок гарантии на эту обувь всего один месяц, а он-то уже давно истек!» Все — замкнутый круг.

И, скорее всего, этот номер прошел бы и с Талой, но в ее претензии было указано, что девушка прекрасно осведомлена о существовании и содержании Приложения № 1 к Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 года № 172. Указанное приложение содержит перечень сезонных товаров, гарантийные сроки по которым исчисляются с начала соответствующего сезона. В частности, на обувь весенне-осеннего ассортимента эти сроки законодательно установлены с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября. Другими словами, если вы купили весенние сапожки в апреле, то гарантия на них будет распространяться до 15 мая включительно. Это в том случае, если другие сроки гарантии не были установлены производителем. Магазин, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», имеет право увеличить срок гарантии, но не имеет права сократить его. А как же тогда быть с заявлением продавцов некоторых обувных отделов о том, что срок гарантии на обувь всего один месяц? Ответ на этот вопрос дает статья 13 уже упомянутого закона: «Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар либо на его этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к товару». Если речь идет об обуви, то гарантийный срок должен указываться либо на чеке, либо на коробке, либо на специальном вкладыше по уходу за обувью. Если ни на одном из указанных мест гарантийный срок не указан, то действует Постановление КМУ № 172. Как вы, очевидно, заметили, устные предупреждения продавца и понятие «объявление на стенах магазина» в Постановление Кабинета Министров Украины не входят.

Что же касается магазина, где героине этой истории «посчастливилось» купить сапожки, то его администрация пошла другим путем — более хитрым. Магазин и не думал отказывать заявителю в удовлетворении требований о возврате денег за некачественный товар на основании того, что «что-то не так» со сроком гарантии. Здесь самое место вспомнить о маленьком штампике на чеке к обуви: «Уценка». Снижение цены, как вы помните, Тале при покупке объяснили тем, что интересующая девушку модель прошлого года, а в ходе «сбагривания залежалого товара» продавцы неустанно повторяли, что речь идет о скидке. Скидка, уценка... Да какая, в сущности, разница между тем, что говорит продавец, и тем, что он указывает в чеке? Оказывается — большая! Уценка — это снижение стоимости товара вследствие выявления в нем каких-то мелких дефектов: сколы, царапины и т.д. При этом выявленные недостатки не должны существенно влиять на само изделие и его пригодность к службе. Но именно такие товары по действующему законодательству не подлежат ни обмену, ни возврату — «бачили очі, що купували — їжте, хоч повилазьте!»

Конечно, в более мягкой форме и другими словами (сославшись на конкретное Постановление КМУ, которое на самом деле ни какого отношения к скидкам и уценкам не имеет), но девушке дали понять, что разговаривать с ней дальше никто не станет.

Впрочем, администрация магазина поступила весьма опрометчиво, так как наша героиня покупала сапожки не одна, а с подругой. Другими словами — в присутствии свидетеля! Конечно, свидетельские показания будут важны в зале судебных заседаний, но только в том случае, если Тала решит идти до победного конца и бороться с магазином, который говорит одно, а на деле (вернее на бумаге) пишет другое.

Для нас же из всей этой истории важно извлечь урок: необходимо отличать скидку от уценки. Поэтому прежде чем заплатить деньги за товар, реализуемый под акцию, семь раз уточните, о чем идет речь — о скидках или об уценке. Если о скидках, то требуйте, чтобы в чеке была указана первоначальная цена изделия, размер скидки и стоимость изделия на день покупки. Также не поленитесь проверить отметки о сроке гарантии, особенно если вы покупаете сложнобытовую технику. Если же товар реализуется с уценкой, то в этом случае вам должны объяснить, в чем ее причина, и показать те дефекты или недостатки, которые вызвали снижение цены. Только после этого, если увиденное не смущает вас, платите деньги. В противном случае вы рискуете оказаться на месте героини этой истории, т.е. купить «фирму» за большие деньги, хотя она не стоит и ломаного гроша в базарный день.

печатная версия | обсудить на форуме

Счетчики
Rambler's Top100
Rambler's Top100
Система Orphus
Все права на материалы сайта mediaport.info являются собственностью Агентства "МедиаПорт" и охраняются в соответствии с законодательством Украины.

При любом использовании материалов сайта на других сайтах, гиперссылка на mediaport.info обязательна. При использовании материалов в печатной, телевизионной или другой "офф-лайн" продукции, разрешение редакции обязательно.
Техподдержка: Компания ITL Партнеры: Яндекс цитирования